Zappos 老大 Tony Hsieh 的自传
Delivering Happiness:A Path to Profits, Passion, and Purpose
国内翻译成《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》
关键词：利润、激情和使命（profile，passion，and purpose）；企业文化，服务型企业，
23年底，从“书香园区”借阅并读完本书，24年3月，回顾之前整理的读书笔记，总结几点感触：
作者从小就开始探索怎么赚钱，有失败（800元投资打算销售魔术玩具，却打了水漂）也有成功（button-making生意传给了两个弟弟直到无人继承而关闭；大学期间摆摊位开披萨店），并理解“幸存者偏差“，有时候成功是源自偶然，但也在小生意中历练了很多，之后才能在后续两个创业中不被打倒，这算是磨练意志和积攒经验的过程了，所以最重要的是从失败中学习。
作者在互联网刚刚兴起的阶段，抓住了linkExchange的idea并逐渐做大，抵住多次被收购的诱惑，招兵买马壮大公司，最后因为团队快速膨胀而人心各异（就像现在很多人想加入创业公司，通过上市实现财富自由），企业文化变形，创业过程中的passion，变成了守业中的exhaustion，所以作者最终还是选择卖掉公司，从中解脱。
作者实现财富自由之后，成立angel investment，扶持passionate 创业者，结合自己的创业经验和资金，帮助他们走上正轨；为此接触和投资了Zappos的idea和创业团队，一开始主要提供风险资金，很少参与企业的运营。
作者在投资之外，开始玩poker，并领悟到poker和创业的相似性，比如“选择适合自己的牌桌”，这一点和我这几天正在读的《拐点》异曲同工，吴兵用冲浪者选择合适的海滩来类比职场人选择适合自己的行业和岗位；比如概率的概念，不要因为一次的失败而选择更换策略，要基于long term来设定自己的action，换言之“看事要长远”。
之后因为经济危机，zappos因为还没有盈利，并且没有得到下一轮的投资，作者纠结是否需要投入更多资金帮助Zappos。如果失败了，作者就会重新变得一无所有，经过艰辛选择和爬非洲第一峰的经历，作者决定all-in，孤注一掷，坚信zappos会成功，相信Zappos是一门好生意，相信团队都是充满激情的团队。作者不仅提供资金，还深度参与运营。作者将之前赚的钱和购置的房产逐步变卖掉，都补贴到zappos生意中，证明自己之前的link exchange创业成功不是偶然。中间又出现一个小插曲，外包仓储业务差点被外包公司拖垮。Tony重新思考公司的经营方式，在绝望时刻进行战略调整，自建仓库，并消减市场费用，依靠老顾客推广和回购，并等了银行信用贷款，最终获得了喘息的机会，一步步重回正轨。
企业开始盈利，走上正轨之后，虽然企业还远没有成功，但作者很早就开始制定企业的愿景，企业赚钱之外要有更崇高的目标（个人也是如此）。zappos的定位是成为一家最好的客户服务的品牌。公司甘愿为该愿景多花钱，如何更好的对待客户、对待供应商、对待员工（帮助员工成长（。书中讲到的zappos自己运营的热线电话，甚至可以被用户用来点披萨，颇有点海底捞的感觉。
Tony强调：专注赚钱的公司最多是一家优秀的企业，却无法成为一家卓越的公司，这是来自《从优秀到卓越》的观点。个人成长也是如此，要成为“卓越个人”，要有比赚钱更高的目标（或愿景），这也是后面作者强调的“幸福”的含义，比如成长学习。
企业追求卓越的过程，也是员工追求卓越的过程；Zappos希望员工追求卓越，并为此建立完善的“员工发展和培训”机制，这对公司和员工来说是双赢的结局。
Zappos成为一家成功公司的过程，也是深度塑造企业文化的过程，作者认为企业文化是企业的核心竞争力之一，另外两个核心竞争力：用户服务（提供最好的客户服务体验是zappos的企业品牌），员工发展和培训。
在员工发展和培训上，保证每个员工都能获得足够和系统的培训，这样公司就有源源不断的人才涌现，而不担心某一岗位人员离职的影响。对员工来说，持续发展才能留住员工。
企业文化体现在方方面面，书中有一部分专门介绍一些员工的体会案例，这是非常接地气的介绍，这也说明企业文化嵌入了员工的思想，而不只是听听看看的企业文化。
最后一部分，作者分享关于“快乐”的思考和研究，主要是“积极心理学‘的观点，呼应“传递快乐”的主题，同时也是Zappos的核心企业文化。 一共三种幸福的定义，这个内容有机会重读和单独整理。
幸福框架1 —- 实际上，幸福只关乎四样东西：感到有控制力、感到进步、连通性（你关系网的数量及深度）、愿景/意义（成为更广阔事业的一部分）。
幸福框架2: 马斯洛需求理论
幸福框架3: 乐趣、激情、愿景
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chapter 1: in search of profits
2023-11-15读完英文chapter 1，作者分享几个创业经历：worms养蚯蚓， garage sales，送报纸，自己制作报纸The Gobbler，销售christmas greeting cards, button-making business, theatre spotlight operators, etc. 其中最成功的项目是“button-making邮寄业务”，作者因此认为自己抓住了“邮寄业务”的制胜密码（幸存者偏差），结果另一项类似的业务以彻底失败告终，作者才意识到，之前的button生意的成功更多是源自运气。
上大学之后，研究如何学习之外赚钱，比如倒手卖汉堡包，后来自己摆摊卖烧烤grill，自己开店卖披萨。
I failed my way to success. —THOMAS EDISON
I always fantasized about making money, because to me, money meant that later on in life I would have the freedom to do whatever I wanted. The idea of one day running my own company also meant that I could be creative and eventually live life on my own terms
In middle school, I looked for other ways to make money
As for homework, I tried my best to find creative ways around actually doing any hard work.
上莎士比亚的课程，十四行诗的作用，作者“铤而走险“，使用Morse码，因为太难了。最后居然得了A+。 作者就是我们常见的那种总逃课，最后想办法通过考试，然后工作之后成为了企业高管的例子。上学期间考虑的都是如何赚钱，只要不落下课程就行。不像我们大学中的优秀学生，把课程内容研究的特别透，典型的例子就是《我的父亲陈序经》，所以后者适合做学位，前者适合经商。2024-1-12
Depending on the teacher’s mood, I knew I was either going to get an A or an F. Luckily, my teacher decided to give me an “A+++++++++++.” I think that’s when I learned that, even in school, it sometimes pays to take risks and think outside the box
Apart from school-related activities, my biggest focus during high school was trying to figure out how I could make more money.
By my senior year in high school, I had worked my way up to a computer programming job at a company called GDI. The job paid $15 per hour, which was pretty good money for a high school student. The actual work involved creating software that enabled government agencies and small businesses to fill out forms by computer instead of by paper.
800美元的失败项目：销售魔术玩具，意识到之前的成功并不是自己多么厉害，更多事Luck。这就像《how to fail all the time but still win big》中的观点，努力努力，运气也会越来越好，“manage luck”，就像古人说的“水到渠成”，但是不要执念于一定会成功，平常心。
While the money that I was making at GDI was good, I kept thinking back to the days of my button-making mail-order business and the excitement and anticipation of waiting for the mailman to show up at my house.
The $800 I paid to Boys’ Life for the classified ad was almost two weeks’ worth of pay, but I viewed it as an investment.
That one order was the only order I ever got for my mail-order magic trick business. From my button-making success, I’d thought that I was the invincible king of mail order, when all that had happened was that I had gotten lucky.
I learned a valuable lesson in humility. And somewhat ironically I’d just learned the term hubris in my Greek history class, which was defined as “an exaggerated sense of pride or self-confidence,” and it caused the downfall of many a Greek hero
chapter 3 diversity
作者通过linkexchange赚了第一桶金，然后转做创业投资，帮助nick启动zappos的idea。
关于作者Tony为何愿意以angle invest zappos项目的讨论，非常interesting，和我之前刚看到《how to fail at almost everything And still win big》的观点正好冲突！
how to更强调方法论，如果一个idea 很有商业价值，不需要激情就应该能成功，激情和敢于冒险却不是决定投资的核心要素，反而容易是投资陷阱，所以作者说 passion is bullshit，system is good。 但是《delivering happiness》这本书强调的是passion和敢于take risk， 因为他们是angel investment，这两点是核心，不然“谁都能想到这些idea，为什么都没有付出行动呢”，有趣，我现在更相信正在看的这本书的观点。 2023-11-20 tesa morning
Alfred and I looked at each other. Nick and Fred were exactly the type of people we were looking to invest in. We didn’t know if the shoe idea would work or not, but they were clearly passionate and willing to place big bets.
同样的原则，推动作者在zappos没有获得seed investment时，决定追加投资，并投入更多时间在zappos项目中。 2023-11-29 海口
“It’s definitely higher risk. Sort of like putting more eggs into a basket,” I said. “But I like the guys there. They’re passionate and determined, and they don’t seem like they’re doing this just to get rich quick. They’re actually interested in trying to build something for the long term.”
玩Poker，从中体会企业经营的策略,单次选择可能选错，但相信基于概率的长期结果。不要因为单次赌注失败而轻易变卦。
专注于long-term thinking，而非short-term thinking。
One of the most interesting things about playing poker was learning the discipline of not confusing the right decision with the individual outcome of any single hand, but that’s what a lot of poker players do. If they win a hand, they assume they made the right bet, and if they lose a hand, they often assume they made the wrong bet. With the coin that lands on heads a third of the time, this would be like seeing the coin land on heads once (the individual outcome) and changing your behavior so you bet on heads, when the mathematically correct thing to do is to always bet on tails no matter what happened in the previous coin flip (the right decision.
I started to notice similarities between what was good poker strategy and what made for good business strategy, especially when thinking about the separation between short-term thinking (such as focusing on whether I won or lost an individual hand) and long-term thinking (such as making sure I had the right decision strategy.
Act weak when strong, act strong when weak. Know when to bluff
选择适合自己的牌桌，生活工作都是如此，不要被懒惰和惯性束缚住。
> 至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。
于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。
第四章 集中火力
作者全身心投入zappos，解决创业路上的问题，为此投入自己的所有。并努力让公司走上正轨。
成长 — 企业赚钱之外的目标是什么
公司除了把赚钱作为一个目标，还应该做些什么？ 《从优秀到卓越》所强调：如果只专注于赚钱，就很难成为一家卓越的公司。 个人成长也是如此，专注于工作上的收入多少，也是一种短视表现。要成为“卓越个人”，要有比赚钱更高的目标，这也是后面作者追求快乐提到的观点，比如成长学习。
“成长起来之后我们想做什么？”
这个是我已经考虑了一阵子的问题。我和弗雷德在一家墨西哥餐厅吃饭，我问了他同样的问题。
我问：“我们只做鞋子的生意吗？还是做一些更大的事业呢?我们在2010年前仅做鞋子生意就可以达到10亿美元的销售额，可是以后呢？”
我问他：“你读过柯林斯写的《从优秀到卓越》（Good to Great）那本书吗？”弗雷德说：“没有，这是本好书吗？我的意思是……是本卓越的书吗？”我回答道：“是的，你真应该看一看。他谈论了长远来说是什么因素导致某些公司只是优秀而不是卓越。他从调查中发现了一点，一个卓越的公司除了赚钱和在市场上占据第一的位置以外，应该有更大的目标和更宽广的视野。
很多公司掉入了只专注于赚钱的陷阱中，所以他们永远成不了卓越的公司。”
第五章
回首往事，我们能够提前实现目标，其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑）、文化（形成10大核心价值）、员工培训和发展（最终导致我们培训团队的产生）。
甚至今天，我们的信仰依然是我们的品牌（Brand）、我们的文化（Culture），还有我们的培训（Pipeline）（我们内部就叫做“BCP＂），这些是我们长期战略中唯一的竞争优势。
其他的一切都能而且最终都会被他人复制。p115
企业文化culture
在《从优秀到卓越》和《部落领导力》这两本书里面，作者评判了哪些品质可以区分卓越的企业与优秀的企业。他们发现，最重要的因素之一就是一套强大的企业文化。 核心价值实质就是一个公司文化的正式定义。
结果证明，你的公司文化是什么并不重要。重要的是，你拥有它们而且践行它们。更重要的是，大家都把公司文化看作整个公司默认的思维方式。
你个人的核心价值观界定了你是个什么样的人，一个公司的核心价值观最终界定了公司的特质和品牌。
对于个人而言，性格决定命运。
对于组织而言，文化造就命运。 p156
培训pipeline
如果不能在个人和专业领域持续不断地发展学习，任何员工都不太可能在一家公司工作10年。 （知识工作者）
第七章 最终使命
你生活的目标是什么？
为什么？
为什么？
每个人的答案不同，但都归结为“幸福”。
但是大部分人对幸福的理解是有问题的，很多人认为有钱了就有幸福，但中彩票的人告诉我们幸福很快就会逝去，甚至幸福水平低于中奖之前。这提醒我们，我们走在错误的追求幸福的道路上！真正的答案可能违反直觉，就像作者介绍“真正训练马拉松的方法”。
事实上研究显示，最好的马拉松训练方法是用比你将在马拉松上实际跑的速度还要慢一些的速度进行长跑。根据经验，跑步要慢到你可以很舒服地进行一段很长的对话，而不会感到上气不接下气。当我第一次尝试这样做的时候，慢得让我感到很不舒服。这种训练策略对马拉松选手而言，已经是一种常识了，但是对于其余的人来说，似乎是非常违反直觉的。 p197 （这个类比不错，我自己居然第一次听说这个方法）
基于此，作者介绍了幸福心理学对幸福的几个研究结果。
幸福框架1 —- 实际上，幸福只关乎四样东西：感到有控制力、感到进步、连通性（你关系网的数量及深度）、愿景/意义（成为更广阔事业的一部分）。
之前记得有一个关于幸福的分析，好像是四个部分，我记得有“选择的自由”，其他忘了，再找找看。
连通性，想到了《社会动物》，也就是“关系”，不论是家庭、朋友关系。
感到进步：就像作者之前说的，每个人都有学习和发展的需求，如果企业不让员工感到持续的进步，员工就会选择离开。
幸福框架2: 马斯洛需求理论
幸福框架3: 乐趣、激情、愿景
个人幸福和企业发展是相似的，员工追求幸福的同时就会带来企业的卓越发展。
2024-1-8 读完本书
2024-3-11 重新梳理读书笔记，更新一开始的总结，发布。