备注：这是2020年左右，学习的DMAIC内容，反刍整理发布。
精益六西格玛黑带的职责
六西格玛黑带，不会止于工程师位置，至少是一位项目领导者；反之亦然，Project leader要具备六西格玛思维，这样才能承担和领导好项目，即“做好”。
作为project leader，六西格玛黑带要具备业务洞察力，从公司层面define项目。所以针对过程改进项目，特别强调在define阶段要做到三个link：要从business和customer，最后聚焦于process流程上。
六西格玛黑带不是单纯的执行者，同时在执行层面，黑带要work smarter，能高维度的分析和解决问题。
六西格玛思维是什么
精益六西格玛关注价值，所以又有基于价值的六西格玛VBSS (Value based six sigma)。
精益源自日本丰田生产模式，强调价值和避免浪费；而六西格玛强调“控制波动”，一开始作为质量工具，其目的是提高产品质量。
**六西格玛的七大思维**：
- 减少变异（波动），
- 以客户为中心，
- 以事实为依据，
- 流改善——流程思维，
- 聚焦关键少数 （80/20原则）——焦点思维，
- 源头改进（根原因分析），
- 量化层别。
简单解释如下：
六西格玛是一个统计概念，统计研究的是分布和波动，所以六西格玛的核心工具都是统计工具，而核心就是分析和控制波动。
流程思维：包括工艺流程图，价值流图等分析工具； 流程图可以帮助我们快速梳理逻辑，据说丰田员工都擅长使用流程图表达。
**流程也要像剥洋葱一样，层层分解，从而找到重要的发现。**
流程思维，也是一个非常基础的思维模式，有点类似于“系统思维”。
焦点思维：“聚焦”，不论是聚焦关键业务，关键流程，还是基于二八原则锁定priority；而常用的一个工具是“树形图展开”。
Define 阶段的关键知识点
1.1 识别与确认业务改进机会: 使用平衡积分卡、业务树状图分解
1.2 定义顾客需求
- VOC和Kano分析
- 将顾客的声音（VOCs）转化为关键顾客需求（CCRs）。
- 根据关键顾客需求（CCRs）建立输出的测量项(关键质量特性,CTQ）。
- 将业务的声音（VOBs）转化为关键业务需求（CBR）
1.3 制定项目团队宪章
1.4 绘制并了解当前过程
- SIPOC图，跨功能流程图，价值流图
1.2 定义顾客需求
收集客户需求 –> Kano分析 （VOC的分类、排序） –> VOC to CCR –> CCR to CTQ –> CTQ to CTP
如何从VOC转化成CCR（critical customer requirement）,比如 从“航空公司登机柜台排队太长了”转化成CCR——“排队时间不超过15min”。
举一个工作上的例子，比如从VOC“胶带要能返工”，到“90C 冷拆不超过1h，或者130C冷拆不超过10min，同时不能用刀片起头，”etc，当然现在回顾起来简单，实际花了很多时间和客户沟通细节。
再从CCR到CTQ（critical technical requirement，关键质量特征），相当于把顾客的语言，转化成技术的语言。这就是产品开发者的核心技能，需要基于一些专业经验。
从CTQ到CTP（critical process parameter），相当于把产品的技术特征，转化成过程参数。
对于化学产品开发来说，后两个过程很难是简单的一一对应关系，一个CCR可能对应很多CTQ，一个CTQ同时也受到多个CTP的影响。比如胶带的冷拆性能，同时和adhesion（不同温度、不同基材）、cohesion（不同温度）有关； 而adhesion和cohesion又同时和UV涂布的光强、速度、添加剂含量等有关。所以需要妥协，更需要客服妥协的创新。
1.3 团队宪章
当时我还在上一家单位，认为团队宪章，相当于一个合同，目的是在公司内部形成共识，类似于上一家公司常用的Kaizen的项目分析。
现在我在德企，作为PL，跑完了一遍IPD新产品开发流程，对团队宪章的理解更清楚——这就是kick-off meeting上要详细阐述的内容啊。
基于我现在的新产品开发经验，重新理解团队宪章：
– 战略（业务个案）business case ——新项目要基于一个明确的BC
– 机会（现状，痛点pain） opportunity —— 项目解决了客户的哪些pain point
– 目标：target，确定指标Metric —— 产品开发中要达成的目标，比如通过客户评估，成本合理，性能稳定。
– 项目范围：project scope和out of scope ——明确哪些在scope内，哪些不在
– 项目计划：timeline，milestone里程碑。——最好用Gantt chart表示timeline，同时注明关键里程碑
– 团队挑选：team 每个成员的任务，委派相应的任务。 —— 明确core team和extended team
除此之外，注意使用SMART原则；另外还要做项目的“风险评估”，在kick-off 上分享给大家，并有一个预案。
2024-5-1 回顾Define阶段的ppt（精炼关键内容到新的ppt中），重读上课笔记，重新梳理学习笔记；用时大约2-3小时，发布到博客