最近需要使用集体户口页，所以上班时请同事去泰达人才服务有限公司顺路帮我取一下，我把我的身份证给他，并提醒他也带上自己的身份证，我说“这样应该就可以借出来了”。
同事问我是不是需要其他材料，我说应该不需要，因为我三四个月前自己去借户口页的时候，好像就直接借出来了。
同事建议我打电话确认一下，于是我就给人才服务中心打电话咨询，结果大吃一惊，果然不是我预想的这么简单，一是需要公司开具的“借出户口证明”并盖章，二是委托他人借出时需要携带一份“委托书”并双方签字，两个文件都可以直接从泰达人才网下载。
感觉被打脸了，自以为是果然是要不得的。
这件事情让我想起了这半年读完的一本好书《设计心理学》提到的三种行为模式，和行为模式对应的错误类型。
丹麦工程师将行为模式划分为三种，分别是基于技能的、规则和知识的。
当操作者是这个领域出色的专家，他们常常很少去思考、无意识或无需特定关注便能完成日常任务，这就是基于技能的行为。
基于规则的行为是利用手册和课程等规定的正式程序，通常以“如果…那么…“的形式出现，例如”如果发动机不正常启动，那么检查（适当行动）。“
当发生不熟悉的事件，既不存在现有的技能，也没有现成规则可以应用，此时需要用到基于知识的流程，在这种情况下，必须具备一定的推理和解决问题的能力，可能要开发新的计划，测试，然后应用或修改。在这儿，概念模型很关键，是指导计划开发和演绎具体情形的重要因素。P188
技能的是一种固定流程，简单的比如穿衣服、画画，复杂的比如开车，操作设备，玩魔方。
规则是一组“如果…那么…”的流程，强调对应于不同的场景，场景和需求触发指定的行动，比如文章开始谈到的“如果需要借出我的集体户口页”，那么应该执行什么行动。
知识则是一种更柔性的技能和规则的高级应用，有些融会贯通的感觉，更强调灵活性和适应性，比如会开卡车的司机自然会开轿车，会用excel的也很容易上手苹果的numbers甚至tableau（我最近在学习的一个软件）。
所以三种行为模式是一个不错的行为划分方式，可以帮助我们了解我们自己的行为，观察别人的行为。
每种行为都有不同类型的错误及其解决办法，书中介绍了差错的类型。
以我犯的错误为例，我几个月前自己借过集体户口页，当时肯定让公司出具“借出户口证明”，但是我却忘了有这么一件事情，这就是典型的“记忆失效”错误。
解决办法很简单，首先不要过度相信自己的记忆能力，其次要“好记性不如烂笔头”，把“如果…那么…”规则写下来，比如整理在我的Onenote中。下次遇到类似的事情，就可以直接搜索关键词，调出当时总结的规则，从而避免记忆失效造成的麻烦和浪费时间。
很多类似的场景行动，都可以总结为规则，然后汇总在onenote等笔记软件中并逐渐进一步完善，从而形成自己的规则仓库，每次需要执行一件任务时，先到仓库中找一下之前的记录，从而避免忘记之前的行动，如果有规则变动，及时更新，从而为下次执行做准备。
很多时候，我们都懒着记录，导致每次行动都要从头寻找解决办法，在无形之中浪费了大量的时间，简单的写个规则和流程，其实就能每天节约好多两秒钟（）。
举一个例子，我在outlook中创建了一个checklist文件夹，专门更新特定场景下的行动列表，比如每周一写周报告时应该注意什么，每次月初报销时需要注意什么。在该场景下先快速浏览一下checklist，就可以避免类似的错误，节省时间。
2018.11.08 publish 30mins