这一章正好是我21年上半年学习的内容，单独摘抄出来，补充自己的理解，方便后期回顾。
如作者所说，本章是“大众版六西格玛”，不涉及基础的统计知识和具体的实验设计和工具等，而是阐述大众版的六西格玛的含义，如何用六西格玛。
杰克韦尔奇作为公司CEO，关注的是经营层面或商业层面的六西格玛，当然经营层面的六西格玛本质和统计上的六西格玛本质是一样的，那就是减小波动。技术层面或质量控制层面就可以减少质量缺陷，经营层面上可以提高顾客满意度。
从经营层面讲，哪些工作应该用六西格玛，哪些不应该？答案是”重复性的工作”要用六西格玛降低波动，而创造性的工作则不应该用六西格玛做限制。
当然创新工作的执行层面，比如如何通过实验设计找到最优配方，还是会用六西格玛的，只是不应该用六西格玛来管控创新工作业绩。
具体而言，统计既要看平均值，又要看波动或方差。六西格玛的核心就是降低波动。
而降低波动则需要拆解流程，分析所有的影响因素，提高管控能力。
一旦你明白了这句简单的格言——“波动是糟糕的”，你就是一个60％的六西格玛专家了。 剩下的40％就是去除那个糟糕的部分。
本章主要内容：
- 六西格玛的定义
- 六西格玛要做什么
摘抄
现在，我依然是六西格玛计划的狂热信徒。它是1995年时GE从摩托罗拉公司借鉴而来的质量改善计划，一直推广应用至今。
在改进公司的运营效率、提高生产率、降低成本等方面，六西格玛所带来的效力是无与伦比的。
它改进了设计程序，让产品能更快地走向市场，减少质量缺陷，建立顾客忠诚。然而，也许六西格玛计划最大和最未被宣传的好处是它能帮助建立伟大的领导团队。
简单地说，六西格玛是过去20多年以来最伟大的经营创新之一，是提高公司竞争力的最有效的一种方法。你必须明白，六西格玛最本质的含义是什么。
我的定义是： 六西格玛是一个品质改善计划，它的宣传和执行可以改善顾客的产品体验，降低你的成本，培养更好的企业领导。
六西格玛所采取的办法是减少浪费和低效率，完善公司的产品和内部流程设计，让顾客得到他们需要的东西，并且在他们需要和你承诺的时候得到。【备注：精益强调消除浪费，而降低波动和流程优化也会消除浪费。】
要让你的顾客保持黏性（顾客忠诚），一个主要办法就是满足和超越他们的期望，这就是六西格玛要帮助你的地方。 相反，如果在服务和产品上不能保证品质的始终如一，必将扼杀顾客的忠诚。【备注：卡诺模型，三种类型的顾客需求】
举例；如果顾客要求十天内交货，那分别在5，10和15天交货是平均10天交货。2，7和12天交货，虽然平均是7天交货，但依然无法满足顾客。而分别在9，10和12天交货，相对来说更好，因为波动更小！
换句话说，六西格玛不是关于平均数的问题，而是关于方差或波动的问题，并且要在你与顾客的界面上进行改进。为了改进方差，六西格玛要求公司拆解自己的整个供应链、销售链以及产品设计，其目标是消除一切可能导致浪费、无效率或由于你的不可预测性而导致顾客恼怒的因素。
那些工作适合用六西格玛，对于“简单，复杂，或都不是”的分类
大体说来，六西格玛有两项主要的应用。首先，它能用来改进日常的、相对简单的重复性任务的方差，适用于不断发生的行为。其次，它可以用来保证大型的复杂项目在第一时间里取得顺利进展。
第一类型的应用案例不胜枚举。从南达科他到德里的呼叫中心都在利用六西格玛，以保证对每个打进电话的询问者而言，铃响多少次之内，电话就能被接听。信用卡机构也在利用该计划，以确保人们会在每个月的同一天收到准确的账单。
第二类型的应用涉及一些大型项目，有时需要花费数年时间和多方努力才能完成，那是工程师和科学家们所擅长的领域。如果你要在新型的飞机发动机或者汽油涡轮机上花费数亿美元，你就必须保证，不能在项目进展和设计方面出现自相矛盾。要想在模型推演或者计算机屏幕上发现它们，六西格玛将是最有效率的办法。
对第一类应用（简单的重复性活动）而言，你所需要的培训教育水平当然是有限的。为了发现产生不一致性的原因，人们需要知道应该得到哪些信息，如何进行分析。另外，这种培训的严厉性会产生一个有益的副作用，它能帮助人们形成严格的思考习惯和纪律。这也是为什么我们注意到，每当某个公司开始执行六西格玛计划之后，不但其财务业绩会变化，经营水平也会有所改善，领导者的素质也提高了。
第二类应用就不同了，它要求更高深的培训和统计分析。我自己从来没有参加过这类的培训，但是我从GE在飞机引擎和涡轮机业务的正面经验中知道，这是有效果的。
请不要搞错，六西格玛并不是针对公司所有活动的灵丹妙药。在一些注重创造性的工作中（如撰写广告文案、策划市场活动或者投资银行之类的一次性交易），应用六西格玛是没有什么意义的，只能浪费许多精力。六西格玛计划对于重复性的内部流程和复杂的新产品设计才是最有意义的。
所以你下次听到六西格玛的时候，不要躲起来。一旦你明白了这句简单的格言——“波动是糟糕的”，你就是一个60％的六西格玛专家了。 剩下的40％就是去除那个糟糕的部分。
2021-9-2 单独整理发布